Uma mulher trabalhadora se transforma em uma chefe agressiva e impaciente após sua mais recente promoção em uma loja. Ela se safa até insultar e demitir um velho zelador.
Nia tinha sido promovida recentemente a gerente geral de uma grande loja de varejo de moda. Em apenas uma semana em seu novo cargo, ela já estava implementando grandes mudanças, guiada por um fichário de ideias que ela havia acumulado ao longo dos anos.
Certa manhã, Nia se dirigiu à sua equipe.
“Tudo bem, pessoal. Todos estão cientes dos novos protocolos que vamos seguir?” ela perguntou.
A equipe respondeu com acenos e afirmações gentis.
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“Não quero que ninguém se desvie das minhas diretrizes, então aqui está o que faremos”, ela continuou. “Qualquer um que não seguir as novas regras — seja sobre uniforme, cumprimentos aos clientes, arranjos de exibição, pontualidade — perderá seu incentivo para aquele mês”, declarou Nia, seu rosto brilhando de orgulho.
A equipe trocou olhares preocupados. As medidas drásticas de Nia os fizeram temer por seus meios de subsistência, pois até mesmo pequenos erros poderiam custar caro.
Mas, apesar de suas mudanças recentes, a equipe respeitava Nia. Eles conheciam sua jornada de estagiária até a posição mais alta e admiravam sua dedicação à indústria da moda.
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No entanto, com o tempo, a abordagem de Nia tornou-se cada vez mais problemática. Ela estabeleceu metas irrealistas e respondeu duramente a pequenos erros. Suas decisões, como estender turnos e impor regras rígidas, foram recebidas com frustração silenciosa pela equipe. Seu único descanso, os fins de semana, agora eram ocupados com o trabalho. Mas isso não era tudo.
As estratégias de Nia, como reduzir os custos de carregamento envolvendo a equipe de vendas e limitando os intervalos dos funcionários, levaram a equipe ao limite. Ela até proibiu ficar sentado durante os turnos e restringiu as licenças médicas, tudo em nome de criar uma boa impressão para os clientes.
“Teremos que mostrar a eles que nunca nos cansamos de servi-los. E sempre servi-los com um sorriso. Fui clara?” Nia instruiu severamente. Ela estava excessivamente satisfeita com a maneira como estava conduzindo as coisas.
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Criada por uma mãe solteira, Nia enfrentou inúmeras rejeições antes de conseguir um estágio na loja de moda. Sua dedicação ao trabalho e trabalho duro rapidamente a levaram à promoção.
De seu escritório, ela olhava para a rua onde antes buscava oportunidades, determinada a nunca mais voltar àqueles dias difíceis. Sob sua liderança, a loja fervilhava de atividade, embora a equipe lutasse com a carga de trabalho esmagadora e os prazos rígidos que ela estabelecia. Nia estava feliz até que… o trabalho realmente começou a cobrar seu preço dos funcionários.
Com o tempo, sua gestão rigorosa levou a uma queda drástica nas vendas, contradizendo seus planos ambiciosos. Furiosa, ela confrontou sua equipe exausta. “Nossas avaliações estão caindo. Estaremos arruinados nesse ritmo”, ela gritou. “Aumente seus turnos, diminua os intervalos… faça o que for preciso! Temos que aumentar as vendas!”
Nia não conseguia entender o declínio repentino e aumentou ainda mais a carga de trabalho. Um dia, após uma tensa reunião com um cliente, ela encontrou Maya, uma vendedora, dormindo no balcão.
“Como você ousa dormir durante o trabalho?”, gritou Nia.
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Maya, assustada e em pânico, pediu desculpas, mas Nia foi implacável. “Encontre-me no meu escritório”, ela exigiu. Reunindo a equipe, Nia, já chateada com as vendas, decidiu demonstrar sua autoridade.
Ela demitiu Maya na hora, jogando seu salário para ela. A equipe ficou chocada, mas permaneceu em silêncio. Eles sabiam que Maya estava exausta de tanto trabalhar, mas quem ousaria ir contra Nia? Eles queriam manter seus empregos.
Mas quando Maya estava saindo, Victor, um zelador de 68 anos, falou. “Nia, criança, eu tenho algo a dizer”, ele disse calmamente, apesar da irritação óbvia de Nia.
“Estamos todos felizes em ajudar com sua visão, Nia,” Victor começou, tentando argumentar com ela. “Mas talvez pudéssemos deixar de lado os pequenos erros…”
Nia, irritada com a audácia dele em falar, o interrompeu. “Já chega, Victor! Você acha que eu não notei seus atrasos e longos intervalos para almoço?” ela retrucou. “E não vamos esquecer como você chega atrasado todos os dias!”
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“Nia, há uma razão pela qual estou chegando mais tarde que os outros…”
Nia não conseguia acreditar que o homem mais velho a havia interrompido novamente. Olhando para os outros funcionários a encarando, antecipando sua reação, ela decidiu bater o pé e dar o exemplo de uma vez por todas.
“Não me importo com o motivo! Que isso sirva de exemplo, pessoal”, disse Nia. “Qualquer um que der desculpas no meu turno será demitido. Ei, você está demitido, velhote! Agora você pode acompanhar Maya e sumir!”
Maya e Victor saíram silenciosamente enquanto o resto da equipe assistia consternado, com lágrimas nos olhos. A crueldade de Nia havia atingido um novo nível, deixando todos em choque.
Embora fosse o fim do emprego de Victor na loja, uma reviravolta inesperada o aguardava no dia seguinte.
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O Sr. Gordon, dono da rede de lojas multimilionária,visitou inesperadamente sua loja para resolver o repentino declínio na receita.
“Bom dia a todos! Como vão as coisas?”, perguntou o Sr. Gordon a todos os funcionários.
“Poderia ter sido muito melhor”, respondeu um trabalhador, enquanto outros concordaram.
“E aí? Vocês não estão animados para as férias de Natal?”, perguntou o Sr. Gordon.
“Alguns de nós queríamos umas férias de Natal mais longas, mas a Srta. Ferguson só permitiu dois dias de folga”, explicou outro funcionário.
O Sr. Gordon entendeu parcialmente o que estava acontecendo e chamou Nia ao seu escritório.
“Senhorita Ferguson, nossa receita caiu drasticamente. O que aconteceu? Você precisa de ajuda?”, ele perguntou enquanto estavam sentados um de frente para o outro.
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Nia culpou a equipe, alegando que eles eram preguiçosos e precisavam de monitoramento próximo.
“Entendo…Tivemos a mesma equipe ‘preguiçosa’ conosco no mês passado, não tivemos? Mas tudo foi muito melhor. Não contratamos ninguém recentemente, então não entendo por que eles estão agindo de forma preguiçosa de repente.”
O Sr. Gordon deu a Nia um mês para melhorar a situação. Quando ele estava saindo, ele perguntou sobre Victor, o zelador.
“Onde está o Victor? Não o vi hoje”, disse ele.
“Ele foi demitido por chegar atrasado e ser velho demais para trabalhar”, revelou Nia, hesitante.
O Sr. Gordon ficou chocado. “O QUÊ? Você sabia que demitiu o coproprietário desta loja?”
Nia ficou atordoada. “O coproprietário? Mas ele é só um zelador!”
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O Sr. Gordon compartilhou uma história de sua infância. “Ainda não me lembro do que aconteceu naquele dia… mas meu pai me disse que corri atrás de uma van de sorvete e quase fui atropelado por um carro. Victor me viu enquanto esvaziava o lixo e correu para me resgatar. Ele me empurrou para longe e salvou minha vida, mas acabou na UTI depois de ser atropelado pelo carro.
“ Meu pai, o dono original desta loja, ofereceu a ele uma parte do negócio. Você sabe o que Victor disse quando meu pai quis recompensá-lo? ‘Eu apenas fiz o que qualquer ser humano normal deveria fazer.’ Victor aceitou a oferta para se tornar um coproprietário porque meu pai continuou o persuadindo, mas com uma condição. Que ele trabalharia como zelador.”
Ele continuou: “Victor perdeu a esposa e o filho durante o parto e considerava a equipe daqui como sua família”.
O Sr. Gordon então soltou uma bomba. “Você deve se desculpar com Victor. Ele está assumindo esta unidade amanhã. Eu voltarei, e cabe a Victor decidir se devo ou não demiti-lo.”
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Em pânico e temendo por seu emprego, Nia dirigiu até Victor, preocupada em enfrentá-lo e os desafios que viriam. “Como vou aumentar as vendas em um mês? Como vou encarar Victor? A culpa também é dele. Por que ele simplesmente foi embora sem me dizer quem era? Agora, tudo está contra mim. O que vou fazer?” ela se preocupou.
Nia chegou à modesta casa de Victor, surpresa com sua simplicidade, apesar de ele ser coproprietário de um negócio lucrativo. Ela bateu, e Victor a cumprimentou calorosamente, convidando-a para uma torta de maçã.
“O Sr. Gordon me disse que você viria. Por favor, fique à vontade”, disse Victor, sem se afetar pelas ações anteriores dela.
Nia se sentiu estranha naquele ambiente humilde. Victor, sentindo seu desconforto, começou a falar sobre a filosofia empresarial do pai do Sr. Gordon.
“Ao contrário de outros, ele valorizava sua equipe em primeiro lugar. Ele oferecia salas de soneca, bônus, eventos corporativos e fins de semana de folga e garantia que os clientes não os maltratassem. Ele tratava os funcionários como família”, explicou Victor.
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Nia timidamente assentiu, percebendo parcialmente o que tinha dado errado. “Mas como isso ajuda no crescimento do negócio? Se os funcionários ganham tais vantagens, como eles vão trabalhar sem distrações? Eles não vão tomar isso como garantido?” ela disse.
Victor sorriu. “Quando os funcionários amam seu trabalho, eles fornecem um serviço de primeira linha, satisfazendo os clientes e fazendo o negócio crescer. Um chefe inteligente encontra maneiras de tornar os funcionários devotados. Ele não os demite.”
Enquanto Victor devorava sua torta com fome, ele pediu para Nia chamar Maya de volta ao trabalho. “Você nunca pode saber como o destino funciona para os outros, Nia. Você entrou como estagiária, mas se tornou a gerente geral. Você nunca pode saber o potencial que uma simples vendedora como Maya pode ter. Nunca subestime e julgue os outros pela aparência ou pelo trabalho!”
Nia sorriu, e quando ela estava prestes a sair, Victor a parou. “Não se preocupe, Nia. Eu não vou demitir você. Mas decidiremos depois, junto com todos os funcionários e o Sr. Gordon, por votação, tudo bem?”
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Certa de que ainda tinha uma segunda chance, Nia retornou à loja e reuniu todos os funcionários em seu escritório. Eles estavam com medo de que mais regras ela iria impor a eles. Mas nenhum deles esperava ver o que estava prestes a acontecer em seguida.
“Bom dia a todos!” Nia começou com um sorriso. Todos acharam isso incomum porque ela nunca os cumprimentava com um sorriso desde o primeiro dia de sua promoção.
“Gostaria de avisar a todos que Victor, o coproprietário da empresa, estará nos liderando a partir de amanhã!”
Os funcionários ficaram chocados com a revelação. Alguns deles não tinham a mínima ideia de que o zelador da loja deles era o chefe deles.
“Não fiquem chocados, rapazes! Sou jovem e novo neste negócio, e cometi erros. Espero que todos me perdoem pelo que aconteceu nos últimos dias. Maya e Victor estarão de volta amanhã, e trabalharemos como uma equipe. Está claro?”
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Do dia seguinte em diante, Nia seguiu o conselho de Victor e implementou os princípios do pai do Sr. Gordon. Ela tratava seus funcionários com respeito e não demonstrava autoridade sobre eles. Ela pensava mais neles e se certificava de que cada funcionário amasse seu trabalho.
Com o passar dos dias, os esforços de Nia funcionaram a seu favor. Os funcionários começaram a dar o melhor de si e, como Nia queria, as vendas do trimestre seguinte dispararam com resultados impecáveis.
O Sr. Gordon ficou impressionado com os esforços de Nia e, com Victor, decidiu não demiti-la. Cinco anos depois, Nia foi promovida ao cargo de CEO de todos os pontos de venda.
Quanto a Victor, ele escolheu continuar trabalhando como zelador porque amava seu trabalho.
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